🛠️ 정보시스템 운용관리 — 생애주기 · 운영계획 · 장애대응

      이 주제는 계산도 공식도 없다. 대신 "순서"와 "어느 단계 일인가"만 묻는다.
      4과목에서 가장 싸게 먹는 점수이므로, 아래 표 세 개는 통째로 외운다.
    

🔄 정보시스템 생애주기 5단계

① 분석 ──▶ ② 설계 ──▶ ③ 구현 ──▶ ④ 시험 ──▶ ⑤ 운용·유지보수 요구 파악 회선·HW·SW 코딩·구축 단위·통합 성능평가·피드백 문제점 발견 구조 결정 설치 ·인수시험 ·개선·보안강화 ↑ 여기서 계속 순환

단계	하는 일	기출 키워드
① 분석	현행 업무·요구사항 파악, 비능률·낭비 요소 발견, 전산화 효과 분석	"새 시스템 설계의 기초자료를 얻는다"
② 설계	최적 회선망 설계조건 검토, HW/SW 구성, 프로그램 설계	"설계조건 검토" = 운영계획이 아니다
③ 구현	프로그램 작성, 장비 설치, 망 구축	코딩·설치
④ 시험	단위·통합·시스템·인수 시험, 루프백 시험	정상 동작 확인
⑤ 유지보수	성능 평가 · 사용자 피드백 · 문제 개선 및 보안 · 개량개선 검토	2022-1회 80번 정답

⚠️ 기출 구분 연습
• "시스템 성능 평가, 사용자 피드백, 개선 및 보안" → 유지보수 (설계·구현·시험 아님)
• "최적 회선망의 설계조건 검토" → 설계 단계. 운영계획에 포함되면 안 되는 항목2022-1회 63번
• "장애 발생 시 수리의 간편성·정기 점검 자료" → 유지보수 계획의 목적이지 시스템 분석의 목적이 아님2022-1회 73번

📅 정보통신망 운영계획에 들어가는 것

✅ 포함된다

• 장기계획 — 연간 · 월간
• 단기계획 — 주간 · 일간
• 작업내용 · 작업량 · 우선순위
• 주기 · 운전소요시간 · 운전형태
• 시스템 구성

❌ 포함되지 않는다

• 최적 회선망의 설계조건 검토
→ 이건 설계 단계의 일

🧠 가르는 기준 — "이미 돌아가는 망을 어떻게 굴릴까"면 운영계획, "망을 어떻게 지을까"면 설계.

🚨 장애 대응 절차 — 순서 그대로 나온다

① 장애발생 신고접수 ──▶ ② 장애처리 ──▶ ③ 결과보고 ──▶ ④ 장애이력관리 (접수·등급판정) (원인분석·복구) (보고·공지) (기록·재발방지)

🧠 암기 — 「접수 → 처리 → 보고 → 기록」
상식으로 풀린다. 접수가 먼저고 이력관리가 끝이다. 보기에서 "결과보고가 장애처리보다 앞"이거나 "장애처리가 신고접수보다 앞"이면 전부 오답. 2022-1회 67번

💾 운용·보수용 프로그램 4종

프로그램	목적
보수시험 프로그램	각 장비의 기능에 따라 정상상태를 시험할 목적 — 주기적 점검용 2022-1회 78번 정답
장애해석 프로그램	장애가 발생한 뒤 원인을 분석·진단
시스템 가동통계 프로그램	가동률·이용률 등 통계 수집
프로그램 보수 프로그램	운용 중인 프로그램 자체의 수정·갱신 지원

🧠 가르는 한 마디 — 고장 나기 전에 돌려보는 게 보수시험, 고장 난 뒤에 캐는 게 장애해석. "정상상태를 시험할 목적"이라는 표현이 나오면 무조건 보수시험 프로그램.

🔁 루프백(Loop-Back) 시험

■ 자국 루프백 (Local) — 내 장비까지는 정상인지 확인 자국 ──── 신호 ───▶ 자국에서 되돌림 ───▶ 자국 ■ 원격 루프백 (Remote) — 회선 전체가 정상인지 확인 자국 ──── 신호 ───▶ 원격국에서 되돌림 ───▶ 자국 ↑ 되돌리는 주체는 원격국 (기출 함정)

항목	내용
제어 방법	자국(Local) 제어 · 원격국(Remote) 제어 두 가지
수행 지점	각 통신시스템에서 신호의 입력 및 출력이 이루어지는 지점
필요 장비	패턴 발생기 + 분석 계측기 (BER 측정기 등)
목적	구간을 나눠 어디까지 정상인지 좁혀 들어가며 고장 구간을 찾는다

⚠️ 기출 함정 2022-1회 65번
"원격루프백은 자국으로부터 수신한 신호를 자국으로 돌려주는 것" → 틀린 설명. 되돌리는 주체는 원격국이다. "자국이 자국으로" 되돌리면 그건 자국 루프백. 주어가 누구인지만 보면 걸러진다.

🧩 프로그램(소프트웨어) 설계 기법

기법	내용
톱다운(Top-Down) 설계	전체 기능에서 위에서 아래로 쪼개 내려감
바텀업(Bottom-Up) 설계	작은 모듈부터 만들어 아래에서 위로 합침
복합(Composite) 설계	모듈 간 결합도는 낮게, 응집도는 높게 — 톱다운·바텀업 절충
데이터 중심형 설계	처리 흐름이 아니라 자료 구조를 기준으로 설계 (Jackson·Warnier)
하드웨어 설계	프로그램 설계가 아니다 — 보기에 끼면 그게 답 2022-1회 66번

📊 함께 나오는 운용 개념

용어	뜻
SLA Service Level Agreement	제공자와 이용자가 서비스 수준(가용률·응답시간 등)을 계약으로 명시. 미달 시 배상
형상관리 Configuration Mgmt	버전·변경 이력을 통제해 어느 시점으로든 되돌릴 수 있게 관리
용량 산정 Capacity Planning	트래픽 증가를 예측해 미리 자원을 확보
ITIL	IT 서비스 운영 모범사례 프레임워크 — 사건·문제·변경·구성 관리
가동률	MTBF ÷ (MTBF + MTTR) → 자세한 계산은 「MTTF·MTTR·MTBF」 섹션 참고